Evidência, não opinião
Toda proposta aponta de onde veio — o trecho da gravação ou o registro do atendimento. Sem prova, o critério fica para decisão humana em vez de virar nota.
A qualidade da sua portaria remota, medida em todo atendimento.
O G-Audit escuta as gravações da central, agrupa as ligações que formam o mesmo atendimento e propõe a marcação de cada critério — com o trecho que sustenta cada proposta. Quem decide continua sendo a sua equipe.
Como funciona
- As gravações entram
O dia inteiro da central sobe de uma vez. O sistema registra cada ligação sem transcrever nada ainda — o que ninguém audita não custa.
- O atendimento se monta sozinho
Entrada pela fila, tentativas de contato e a devolutiva ao morador são agrupadas pelo nome do arquivo. Você confere a proposta antes de auditar.
- A IA analisa e propõe
Transcrição com separação de falantes, leitura do tom e uma proposta de marcação por critério — cada uma apontando o trecho que a sustenta.
- A analista decide e assina
A marcação final é humana, sempre. O parecer sai pronto para a devolutiva com a operadora.
O que sustenta
Cada empresa isolada
Os dados de uma central nunca alcançam outra. A separação é imposta pelo banco, não por checagem de tela, e é verificada a cada publicação.
Dado de morador protegido
Nome, telefone e documento são substituídos por pseudônimo antes de qualquer análise — o texto original não chega à IA nem ao banco.
Quem fez, e quando
Login, marcação, exportação e acesso a áudio ficam registrados numa trilha que não se apaga. Auditoria de verdade também se audita.